Quy trình mua hàng của người tiêu dùng
Người tiêu dùng có quy trình mua hàng nhất định, nắm được quy trình này doanh nghiệp đễ dưa ra được các chương trình phù hợp để bán hàng tốt. · Giai đoạn 1: Nhận thức nhu cầu Nhu cầu xuất phát từ những vấn đề nảy sinh trong cuộc sống, hiểu nhu cầu khách hàng luôn là bước đầu tiên để bán hàng thành công. Người tiêu dùng sẽ tự nhận thức được nhu cầu của mình và mong muốn thỏa mãn nhu cầu đó. Ví dụ: Một người muốn học ngoại ngữ và đang gặp khó khăn trong quá trình học tập thì người đó đã nảy sinh nhu cầu sở hữu một quyển từ điển. · Giai đoạn 2: Tìm hiểu sản phẩm và những thông tin liên quan Khi người tiêu dùng có hứng thú với 1 sản phẩm nào đó, họ sẽ tìm kiếm thông tin về sản phẩm đó thông qua bạn bè, người thân, Internet, báo chí, tư vấn viên... · Giai đoạn 3: So sánh các sản phẩm thuộc các nhãn hiệu khác nhau Thường người tiêu dùng sẽ không lựa chọn ngay sản phẩm của một thương hiệu nào đó mà luôn có sự so sánh. Tùy theo nhu cầu mong muốn sản p