CRM mang lại những lợi ích gì?

CRM là công cụ vàng để mỗi doanh nghiệp thực hiện chiến lĩnh thị trường của mình trong thời đại số. Vậy nó chính xác mang những lợi ích gì chúng ta sẽ cùng phân tích.

Mở rộng thị trường: cho doanh nghiệp nhiều thị trường kinh doanh hơn

Bất cứ doanh nghiệp nào cũng mong muốn có thể nắm giữ tối đa những phân khúc mà họ đang hướng tới. Nhưng khi cái đích đó đã đạt đến họ chưa muốn dừng lại mà muốn đạt những mục tiêu cao hơn đó chính là ham muốn trong việc mở rộng phân khúc thị trường tạo cơ hội để sản phẩm tiếp cận được với những thị trường mới tiềm năng hơn, gia tăng lợi nhuận cho daonh nghiệp. Điều này là vô cùng chính đáng.

Mở rộng khách hàng mới: là nơi để doanh nghiệp khai thác thêm khách hàng

Hiện nay, phần mềm CRM là công cụ đắc lực nhất để mọi doanh nghiệp, mọi nhân viên chủ động trong việc gia tăng lượng khách hàng tiềm năng một cách nhanh nhất. Các bước tiếp cận tới khách hàng tiềm năng để chuyển đổi thành khách hàng thực thụ sẽ hoàn toàn được hỗ trợ đắc lực nhờ phần mềm này.

Khai phá hành vi khách hàng hiện tại, tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới trên chính khách hàng của mình

Việc khai thác, phân tích những hành vi mua của khách hàng trên những thông số được thống kê trong CRM có mục đích cực kỳ quan trọng đó chính là khai tác tối đa thị trường. Hiểu một cách tường mình hơn thì mỗi một khách hàng đã mua hàng của bạn nhưn bạn hoàn toàn vẫn có thể khai thác tiếp tục giá trị gia tăng từ khách hàng đó bằng nhiều các khác nhau ví dụ điển hình là bán upsale những món hàng có giá trị cao hơn.

Gia tăng dịch vụ: dịch vụ tốt hơn với khách hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng

Bạn thử nghĩ xem, nếu bạn nắm được ngày sinh của khách hàng hay ngày thành lập của công ty, đến này đó bạn thực hiện công việc chăm sóc khách hàng đó là chúc mừng họ đúng vào thời điểm đó bằng 1 tin nhắn đầy ý nghĩa. Không có gì gây thiện cảm với họ bằng những việc nhỏ như thế, mà cách thức để thực hiện được điều đó nhanh nhất là nhờ phần mềm CRM, mọi việc sẽ được thực hiện một cách tự động, hoàn hảo và không hề khó khăn.

Xem thêm: Những kiến thức về nghiệp vụ kế toán tốt nhất tại đây.