Cách quản lý thông tin khách hàng hiệu quả

Thông tin khách hàng vô cùng quan trọng, vậy làm sao để quản lý chúng hiệu quả?

1.    Nắm bắt được các thông tin thường gặp khi quản lý khách hàng.

-          Dữ liệu phân tán ở nhiều nơi.

Thường các nhân viên kinh doanh sẽ nắm giữ lượng thông tin khách hàng của họ, những thông tin khá quan trọng như chi tiết giao dịch, đặc điểm của khách hàng sẽ không nằm trong các bản báo cáo. Điều này sẽ gây khó khăn cho việc quản lý.

-          Chuyển dữ liệu khách hàng cho người khác rất khó khăn.

Có một trường hợp có thể xảy ra là nhân viên sales không thể tiếp cận được khách hàng đã giao hoặc nhân viên đó nghỉ việc, thì đương nhiên doanh nghiệp sẽ phải chuyển dữ liệu này cho người khác xử lý. Mà thông tin về khách hàng này không được lưu trong hệ thống thì việc này sẽ vô cùng khó khăn.

-          Không thể xác định được nguồn gốc khách hàng.

Nếu không được quản lý thông tin cẩn thận việc này cũng là một cản trở lớn. Từ đó sẽ tác động tiêu cực là việc triển khai chiến lược kinh doanh cũng như chiến lược marketing khó mà hiệu quả.

2.    Cách quản lý thông tin khách hàng hiệu quả

Để không xảy ra những vấn đề trên khi có số lượng khách hàng còn khiếm tốn, doanh nghiệp bạn phải làm ngay những điều sau:

-          Thiết kế một quy trình quản lý thông tin khách hàng đồng bộ và tập trung. Yêu cầu với quy trình này đó là cần qui định rõ ràng công việc của mỗi nhân viên sales là gì khi tiếp cận và giải quyết khách hàng. Doanh nghiệp cần có chế độ kiểm tra thường xuyên việc thực hiện quy định này.

-          Nếu có nhân viên nghỉ việc hoặc chuyển giao công việc cho người khác, doanh nghiệp cũng cần thiết lập một quy trình đầy đủ và chi tiết để người sau khi tiếp nhận công việc không phải bỡ ngỡ. Đó cũng là các để nắm bắt thông tin tốt.

-          Kiểm tra hệ thống dữ liệu thường xuyên để thống kê và phân tích dữ liệu để có cơ sở đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp với từng thời điểm.

-          Sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng để mọi việc trở nên dễ dàng hơn. Và nhớ cài lịch nhắc nhở công việc để tránh trường hợp quên, bỏ sót các cuộc họp, cuộc hẹn, hoặc giải quyết các yêu cầu của khách hàng.

Xem thêm: Nghiệp vụ kế toán cho doanh nghiệp