Doanh nghiệp có đang sử dụng CRM hiệu quả?

Không nghiên cứu kỹ nhu cầu của doanh nghiệp

Việc rất nhiều doanh nghiệp chưa tìm hiểu kỹ về CRM mà lựa chọn sử dụng chỉ đơn giản bởi đó xu hướng của nhiều doanh nghiệp khác là một sai lầm lớn. Hãy nghiên cứu kĩ về nhu cầu sử dụng CRM thực sự của doanh nghiệp của mình rồi đưa ra quyết định.

Thông thường, các doanh nghiệp vô cùng hào hứng với hệ thống CRM mới do đó họ thường đặt ra mục tiêu quá tham vọng cũng như triển khai các tính năng phức tạp khiến người dùng cảm thấy bối rối.

Nếu không muốn CRM trở thành con dao hai lưỡi “giết chết” hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bạn thì cần phải lựa chọn một giải pháp phù hợp với mình.

Lựa chọn một giải pháp CRM không thể mở rộng quy mô.

Rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn giải pháp CRM cho thời gian ngắn do họ thiếu hiểu biết thực sự về CRM, các doanh nghiệp này chỉ muốn giải quyết các vấn đề đang gặp phải ở thời hiện tại mà không tính đến tương lai. Thị trường luôn luôn thay đổi, bạn có chắc CRM bạn đã lựa chọn có còn thực sự phù hợp với doanh nghiệp mình khi doanh nghiệp ngày càng mở rộng quy mô. Chính điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần có một tầm nhìn tốt khi lự chọn giải pháp CRMcho mình để vừa thực sự phù hợp đồng thời lại mang tính lâu dài cao.

Không coi Mạng xã hội là một công cụ của CRM

mạng xã hội đang trở thành một kênh tương tác và thu thập khách hàng đầy hiệu quả của bất cứ doanh nghiệp nào trong thời đại Internet đang thống trị như ngày nay do vậy nếu không coi Mạng xã hội là một công cụ của CRM chính là một sai lầm lớn của doanh nghiệp bạn. Do vậy, điều cần làm ở đây chính là tích hợp hệ thống CRM với mạng xã hội để tương tác với khách hàng tốt nhất. Việc lắng nghe một cách thông minh và tích cực tương tác với khách hàng trên các trang mạng xã hội là điều vô cùng quan trọng. Từ đó doanh nghiệp có thể thu thập và theo dõi thông tin khách hàng một cách khái quát và nhất quán.

Xem thêm: Các kiến thức về nghiệp vụ kế toán tại đây.