Những bước để quản lý khách hàng hiệu quả

Thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng

Từ hệ thống CRM của mình, doanh nghiệp cần tiến hành thu thập và lưu trữ tất cả các thông tin mà bạn có được. Những thông tin cần thiết bạn phải nắm vững về họ đó là: , tại sao họ chọn công ty và sản phẩm của bạn, tìm hiểu họ đang làm trong lĩnh vực gì, dữ liệu về vị trí địa lý, nhân khẩu học, sản phẩm cạnh tranh,…

Bạn có thể thực hiện các chiến dịch quảng cáo thu hút thêm khách hàng phù hợp với mục tiêu nhờ cơ sở dữ liệu đầy đủ về người mua. Tốt hơn là nên tìm kiếm các tập khách hàng tương tự để mở rộng phạm vi đối tượng. Cách này giúp doanh nghiệp vừa mở rộng thị trường mà vẫn tập trung vào đúng đối tượng.

Xây dựng lịch gặp gỡ với khách hàng

Việc xác định tần suất cũng như trình tự gặp gỡ với khách hàng mới bằng cách cảm ơn và mời họ đến công ty. Để xây dựng xây dựng quan hệ tốt và niềm tin của khách hàng thì họ cần đưa ra các tính năng tốt nhất của sản phẩm. Một chiến lược nữa trong kinh doanh đó là bạn nên giới thiệu cho khách hàng những sản phẩm liên quan, phụ trợ hoặc các sản phẩm khác tùy theo nhu cầu của họ.

Phân tích doanh số bán hàng

Bạn cần nắm được những khách hàng mang lại nhiều lợi ích nhất và mua hàng nhiều nhất không dừng lại ở đó, việc phân tích những yếu tố tác động đến hành vi mua hàng của họ là vô cùng quan trọng. Bạn có thể sử dụng những yếu tố này để quảng cáo để lôi kéo thêm các khách hàng tương tự.

Cá nhân hóa mối quan hệ khách hàng của bạn

Sử dụng các dữ liệu bạn đã thu thập gần đây trong cơ sở dữ liệu CRM để biết tình trạng của từng khách hàng, nắm bắt cơ hội bán hàng một cách chủ động.

Với những cách thức trên, nếu thực hiện tốt và bài bản chắc chắn sẽ mang lại hiệu quả không hề nhỏ với hoạt động sản xuất – kinh doanh của doanh nghiệp. Chúc các doanh nghiệp luôn hoạt động có hiệu quả.

Xem thêm các thông tin về nghiệp vụ kế toán tại đây.