Tìm hiểu về quy trình quản lý khách hàng trong doanh nghiệp

Muốn quản lý khách hàng hiệu quả hiện nay các doanh nghiệp có nhiều biện pháp nhưng thường ưu tiên lựa chọn sử dụng phần mềm quản lý khách hàng. Tuy nhiên, để phần mềm phát huy tốt hiệu quả của nó thì cần một quy trình quản lý khách hàng rõ ràng.

Quy trình quản lý khách hàng trong doanh nghiệp cần được tự động hóa từ bước thu thập thông tin khách hàng đến việc đánh giá, phân loại khách hàng. Dươi đây là một quy trình chuẩn doanh nghiệp mà bạn có hể tham khảo:

-          Bước 1: thu thập thông tin khách hàng.

-          Bước 2: Phân nhóm khách hàng, có thể phân loại thành: Khách hàng, nhà cung cấp, đối tác

-          Bước 3: Cần theo dõi quá trình tiếp cận cũng như giao dịch với khách hàng để có những  bước “đánh” khách hàng cụ thể.

-          Bước 4: Cần đánh giá và phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng. Việc đánh giá này có thể có những tiêu chí rõ ràng hay theo ý kiến chủ quan của người làm.

-          Bước 5: Quản lý thông tin liên hệ, đối tác

Việc quản lý khách hàng có nghĩa với việc bạn phải quản lý một số vấn đề sau đây.

·         Quản lý cơ hội bán hàng:

Đây là vấn đề cực kỳ rất cần thiết được quản lý, ở bước này cần phải thực hiện các bước cụ thể  như sau: 

-          Hãy nhớ rằng: tất cả các khách hàng mới đều cần tạo cơ hội bán hàng mới.

-          Đánh giá và phân loại cơ hội bán hàng theo mức độ khả thi để có những chiến lược cụ thể cho từng giai đoạn

-          Theo dõi quá trình giao dịch với khách hàng liên quan đến cơ hội bán hàng của doanh nghiệp.

-          Kết thúc và đóng cơ hội bán hàng. Kết quả tốt đẹp của là cơ hội bán hàng được chuyển thành giao dịch thành công.

·         Quản lý lịch hẹn và giao dịch:

Việc có được cuộc hẹn với khách hàng là rất quan trọng, vì thế cần quản lý tốt để không bỏ lỡ cuộc hẹn nào. Những công việc cần làm như sau

-          Lập lịch cuộc gọi với  khách hàng

-          Lập lịch hẹn

-          Theo dõi quá trình thực hiện các giao dịch với khách hàng

-          Theo dõi lịch sử giao dịch

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần quản lý thông tin yêu cầu bảo hành, hỗ trợ, khiếu nại của khách hàng…. Điều này có thể mang tới cho khách hàng dịch vụ tốt nhất.

Xem thêm những kiến thức về  nghiệp vụ kế toán tại đây.