Tìm hiểu về quy trình quản lý khách hàng trong doanh nghiệp


Muốn quản lý khách hàng hiệu quả hiện nay các doanh nghiệp có nhiều biện pháp nhưng thường ưu tiên lựa chọn sử dụng phần mềm quản lý khách hàng. Tuy nhiên, để phần mềm phát huy tốt hiệu quả của nó thì cần một quy trình quản lý khách hàng rõ ràng.

Quy trình quản lý khách hàng trong doanh nghiệp cần được tự động hóa từ bước thu thập thông tin khách hàng đến việc đánh giá, phân loại khách hàng. Dươi đây là một quy trình chuẩn doanh nghiệp mà bạn có hể tham khảo:
-          Bước 1: thu thập thông tin khách hàng.
-          Bước 2: Phân nhóm khách hàng, có thể phân loại thành: Khách hàng, nhà cung cấp, đối tác
-          Bước 3: Cần theo dõi quá trình tiếp cận cũng như giao dịch với khách hàng để có những  bước “đánh” khách hàng cụ thể.
-          Bước 4: Cần đánh giá và phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng. Việc đánh giá này có thể có những tiêu chí rõ ràng hay theo ý kiến chủ quan của người làm.
-          Bước 5: Quản lý thông tin liên hệ, đối tác
Việc quản lý khách hàng có nghĩa với việc bạn phải quản lý một số vấn đề sau đây.

·         Quản lý cơ hội bán hàng:

Đây là vấn đề cực kỳ rất cần thiết được quản lý, ở bước này cần phải thực hiện các bước cụ thể  như sau: 
-          Hãy nhớ rằng: tất cả các khách hàng mới đều cần tạo cơ hội bán hàng mới.
-          Đánh giá và phân loại cơ hội bán hàng theo mức độ khả thi để có những chiến lược cụ thể cho từng giai đoạn
-          Theo dõi quá trình giao dịch với khách hàng liên quan đến cơ hội bán hàng của doanh nghiệp.
-          Kết thúc và đóng cơ hội bán hàng. Kết quả tốt đẹp của là cơ hội bán hàng được chuyển thành giao dịch thành công.
·         Quản lý lịch hẹn và giao dịch:
Việc có được cuộc hẹn với khách hàng là rất quan trọng, vì thế cần quản lý tốt để không bỏ lỡ cuộc hẹn nào. Những công việc cần làm như sau
-          Lập lịch cuộc gọi với  khách hàng
-          Lập lịch hẹn
-          Theo dõi quá trình thực hiện các giao dịch với khách hàng
-          Theo dõi lịch sử giao dịch
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần quản lý thông tin yêu cầu bảo hành, hỗ trợ, khiếu nại của khách hàng…. Điều này có thể mang tới cho khách hàng dịch vụ tốt nhất.

Có thể bạn quan tâm: Vai trò của phần mềm kế toán bán hàng trong doanh nghiệp

Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Sử dụng của phần mềm quản lý khách sạn mang lại những hiệu quả gì cho doanh nghiệp hiện nay

Phần mềm này mang lại hiệu quả vô cũng lớn  cho cách khách sạn do vậy hiện nay ngày càng nhiều các doanh nghiệp lựa chọn phần mềm quản lý khách sạn làm công cụ hỗ trợ mình trong quá trình quản lý. Dưới đây là những hiệu quả mà phần mềm mang lại cho doanh nghiệp. Quản trị hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. - Báo cáo luôn là điều cần thiết cho mọi hoạt động quản trị của bất cứ doanh nghiệp nào không riêng gì khách sạn. Với phần mềm quản lý khách sạn cho phép theo dõi và kiểm soát quá trình hoạt động của khách sạn với việc cung cấp những tính năng có bản như: hệ thống báo cáo cáo trực quan theo dạng biểu đồ, kết hợp nhiều tính năng ưu việt cùng với những thao tác dễ dàng. Bên cạnh đó, nhà quản trị khách sạn sẽ vô cùng yên tâm vì có thể thông qua máy tính bảng (Ipad, Samsung Galaxy Tab,…) và trên điện thoại di động ở bất cứ đâu có kết nối internet họ cũng có thể theo dõi tình hình kết quả hoạt động kinh doanh để đưa ra những quyết định đúng lúc. -   Ở từng các bộ phận ...
Đọc thêm

Mách bạn những cách quản lý dòng tiền hiệu quả nhất hiện nay

Quản lý dòng tiền hiệu quả là chìa khóa cho việc quản lý tài chính doanh nghiệp, đây là cơ sở để nâng cao chất lượng hoạt động của doanh nghiệp. Lập kế hoạch, giám sát và kiếm soát dòng tiền Nếu bạn muốn có báo động một cách tốt nhất cho những vấn đề trước khi nó xảy ra thì doanh nghiệp bạn cần có một kế hoạch dòng tiền chính xác. Các dự tính thu chi tương lai và các cảm tính về công việc không phải là những công việc duy nhất bạn cần làm cho việc lập kế hoạch dòng tiền. Điều quan trọng hơn cả là doanh nghiệp cần phải đặt trong những “giới hạn” rõ ràng về những khoản thu chi trong mọi hoạt động của mình.   Những vấn đề như: lịch sử thanh toán, việc xử lý những khoản nợ và các khoản chi phí sắp tới… phải được doanh nghiệp cực kỳ quan tâm khi lập kế hoạch vì nó ảnh hưởng rất lớn tới kế hoạch của mọi hoạt động trong doanh nghiệp. Cải thiện những khoản phải thu trong doanh nghiệp Rất khó để bạn luôn được trả tiền ngay khi bạn vừa bán hàng thì bạn đồng thời cũng vô cùng khó đạ...
Đọc thêm

Những nguyên tắc quản lý tài chính trong doanh nghiệp cần lưu ý

Phụ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh, loại hình doanh nghiệp, chính sách nhà nước…mà mỗi doanh nghiệp sẽ đặt ra cho mình những nguyên tắc quản lý tài chính khác nhau. Khi đã đặt ra nguyên tắc, bạn phải chắc chắn doanh nghiệp mình làm theo được những nguyên tắc đó. Có rất nhiều nguyên tắc quản lý tài chính để bạn lựa chọn cho doanh nghiệp mình tuy nhiên, có một số nguyên tắc quản lý tài chính doanh nghiệp cơ bản như sau cần cân nhắc: Nguyên tắc số 1: Trade-off: Rủi ro càng cao thì lợi nhuận càng cao Ai cũng biết rằng: lợi nhuận và rủi ra là 2 vấn đề luôn song hành trong mỗi quyết định đầu tư hay tài trợ của tất cả các doanh nghiệp. Doanh nghiệp phải học cách chấp nhận mức độ rủi ro cũng như kiểm soát rủi ro như thế nào để đảm bảo lợi nhuận thu về là lớn nhất. Với từng cơ hội đầu tư, doanh nghiệp phải tự mình đánh giá và xem xét cẩn thận để đưa ra quyết định sáng suốt cho mình. Nguyên tắc số 2: Giá trị thời gian của tiền tệ Lạm phát là vấn đề tác động chung tác động tới mọi doanh ng...
Đọc thêm