Quy trình mua hàng của người tiêu dùng

 Người tiêu dùng có quy trình mua hàng nhất định, nắm được quy trình này doanh nghiệp đễ dưa ra được các chương trình phù hợp để bán hàng tốt.

·         Giai đoạn 1: Nhận thức nhu cầu

Nhu cầu xuất phát từ những vấn đề nảy sinh trong cuộc sống, hiểu nhu cầu khách hàng luôn là bước đầu tiên để bán hàng thành công. Người tiêu dùng sẽ tự nhận thức được nhu cầu của mình và mong muốn thỏa mãn nhu cầu đó. Ví dụ: Một người muốn học ngoại ngữ và đang gặp khó khăn trong quá trình học tập thì người đó đã nảy sinh nhu cầu sở hữu một quyển từ điển.

·         Giai đoạn 2: Tìm hiểu sản phẩm và những thông tin liên quan

Khi người tiêu dùng có hứng thú với 1 sản phẩm nào đó, họ sẽ tìm kiếm thông tin về sản phẩm đó thông qua bạn bè, người thân, Internet, báo chí, tư vấn viên...

·         Giai đoạn 3: So sánh các sản phẩm thuộc các nhãn hiệu khác nhau

Thường người tiêu dùng sẽ không lựa chọn ngay sản phẩm của một thương hiệu nào đó mà luôn có sự so sánh. Tùy theo nhu cầu mong muốn sản phẩm sở hữu đặc tính như thế nào mà mỗi người tiêu dùng sẽ lựa chọn mua sản phẩm đáp ứng được những yêu cầu đó.

Họ sẽ so sánh những đặc tính mà mình quan tâm giữa các thương hiệu mà mình tìm hiểu được để đưa ra quyết định.

·         Giai đoạn 4: Mua sản phẩm

Khi đã lựa chọn được nhà cung cấp cho sản phẩm cần mua, người tiêu dùng sẽ thực hiện việc mua hàng bằng cách đến cửa hàng hoặc mua trực tuyến… Tuy nhiên việc mua hàng vẫn chưa hoàn tất khi có 1 trong 2 nhân tố xảy: thái độ của người khác và những tình huống bất ngờ xảy đến.

·         Giai đoạn 5: Đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng

Ai cũng sẽ có những nhận định riêng của mình sau khi sử dụng một sản phẩm nào đó. Họ thường đánh giá sản phẩm qua nhiều khía cạnh như chất lượng & tính năng sản phẩm, thái độ phục vụ của nhân viên, các dịch vụ hậu mãi, bảo hành, giao hàng... Nắm bắt được tâm lý này doanh nghiệp phải có những biện pháp phù hợp để chinh phục khách hàng đến bước cuối cùng.

Xem thêm: Các kiến thức cơ bản về nghiệp vụ kế toán tại đây