Quy trình mua hàng của khách hàng

Hiểu rõ được quy trình mua hàng, hay nắm bắt được tâm lý khách hàng chính là chìa khóa để bạn thành công trong công việc này.

Giai đoạn 1: Nhận thức nhu cầu

Trong cuộc sống hàng ngày bạn sẽ gặp những vấn đề nảy sinh. Nhưng vấn đề này đỏi hỏi bạn phải có nhu cầu với một loại hàng hóa dịch vụ nào đó. Nếu các bạn đã tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng trong marketing, chắc hẳn các bạn đều biết được rằng nhu cầu xuất phát từ những vấn đề nảy sinh trong cuộc sống.

Giai đoạn 2: Tìm hiểu sản phẩm và những thông tin liên quan

Khi bạn có nhu cầu mới một sản phẩm nào đó, chắc chắn bạn sẽ tìm hiểu các thông tin liên quan tới nó. Bạn có nhiều kênh như thông qua bạn bè, người thân, Internet, báo chí, tư vấn viên... để có được các thông tin mong muốn.

Giai đoạn 3: So sánh các sản phẩm thuộc các nhãn hiệu khác nhau

Ngày nay có rất nhiều sản phẩm cùng đáp ứng 1 loại nhu cầu của các thương hiệu  khách nhau. Sau khi có được thông tin về sản phẩm cần mua, người tiêu dùng bắt đầu quan tâm đến những nhãn hiệu cung cấp sản phẩm đó. Một ví dụ đơn giản là đối với mảng điện thoại di động, nếu người tiêu dùng muốn một chiếc điện thoại bền, thì chọn Nokia, nếu không họ chọn Sony thì phong cách nhưng giá tiền hơi cao…..

Giai đoạn 4: Mua sản phẩm

Khi đã so sánh giữa các thương hiệu, người tiêu dùng sẽ đưa ra được quyết định chọn sản phẩm của thương hiệu nào. Tuy nhiên việc mua hàng vẫn chưa hoàn tất khi có 1 trong 2 nhân tố xảy: thái độ của người khác và những tình huống bất ngờ xảy đến. Doanh nghiệp cần lường trước những vấn đề này.

Giai đoạn 5: Đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng

Sau khi người tiêu dùng mua và sử dụng sản phẩm, bản thân người tiêu dùng sẽ tự cảm nhận và đánh giá sản phẩm. Dựa vào yếu tố này mà các doanh nghiệp cần chú ý để có những chương tình phù hợp nhằm nhận được những phản hồi tốt của người tiêu dùng.

Xem thêm các kiến thức về nghiệp vụ kế toán tại đây.