Quy trình quản lý khách sạn
·
Bước 1:
Tiếp nhận thông tin khách hàng qua các kênh liên lạc như điện
thoại, email, website, facebook… Tại đây bộ phận Kinh doanh sẽ nhận được thông
báo khi khách hàng có yêu cầu sử dụng dịch vụ đặt phòng, đặt dịch vụ tại khách
sạn.
·
Bước 2:
Chuyển dữ liệu kinh doanh qua các bộ phận có liên quan. Ví dụ
lễ tân sẽ thực hiện các thao tác đặt phòng, gán phòng, check in, cập nhật hồ sơ
khách ở.
·
Bước 3
Cập nhật các thông tin chi phí phát sinh khi khách lưu trú
ví dụ phát sinh thêm nhiều nhu cầu dịch vụ khác tại nhà hàng, spa, minibar, buồng
phòng,..
·
Bước 4:
Kiểm toán đêm cuối ngày, công việc này thuộc bộ phận Tài
chính – Kế toán thực hiện vào ban đêm với nhiệm vụ chính là thực hiện rà soát lại
tất cả các giao dịch và doanh thu của khách sạn trong ngày.
·
Bước 5
Điều chỉnh sai sót sau khi thực hiện công việc kiểm toán đêm
cuối ngày
·
Bước 6
Bộ phận thu ngân tiến hành thực hiện công việc thanh toán
nhanh chóng sau khi theo dõi cập nhật chính xác và đầy đủ các dịch vụ sử dụng của
Khách hàng.
·
Bước 7
Trong bước ngày, nhiệm vụ của thu ngân là chuyển hết tất cả
hóa đơn và chứng từ về bộ phận kế toán khi khách hàng hoàn tất việc thanh toán.
·
Bước 8
Các bộ phận có liên quan như như Spa, nhà hàng, buồng phòng,
sự kiện phải cung cấp chứng từ liên quan đến bộ phận Kế toán.
·
Bước 9
Kế toán có nhiệm vụ vụ tổng hợp, ghi chép, theo dõi, lưu trữ
mọi chứng từ liên quan sau khi nhận các thông tin từ các bộ phận bộ phận “Quản
lý vật tư” và “Văn phòng” tổng hợp
·
Bước 10
Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành lưu trữ, theo dõi
và lập kế hoạch chăm sóc, thăm hỏi đánh giá, thái độ của khách hàng sau khi sử
dụng dịch vụ tại khách sạn để có những chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Xem thêm các kiến thức về nghiệp vụ kế toán bán hàng tại đây
Nhận xét
Đăng nhận xét