Đối với doanh nghiệp, hệ thống CRM có những vai trò gì?

CRM có vai trò vô cùng quan trọng với tất cả các doanh nghiệp. Dưới đây chúng ta cùng tìm hiểu về những vai trò đó.

Vài trò của CRM đối với khách hàng

-          Khi áp dụng CRM thì khách hàng sẽ được chăm sóc với những dịch vụ tốt nhất được đưa ra dựa trên sở thích cũng như mong muốn của khách hàng do đã được kiểm soát chặt chẽ trong phần mềm. Nhờ có sự chăm sóc này mà mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp được duy trì và phát triển tốt nhờ khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp.

Đối với doanh nghiệp

-          Với những thông tin được lưu trên CRM, doanh nghiệp có thể tiến hành phân tích và từ đó tìm ra cơ hội kinh doanh với khách hàng

-          Lòng trung thành của khách hàng được nâng cao nhờ phần mềm CRM

-          Doanh nghiệp dễ dàng quản lý tình hình kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp trong quá khứ, hiện tại và dự đoán tương lai nhờ việc nhà quản lý luôn “lắng nghe” được nhu cầu của khách hàng.

-          Doanh nghiệp hoàn toàn có thể quản lý nhân viên kinh doanh một cách hiệu quả nhất, tập trung nhất nhờ phần mềm CRM.

-          CRM giúp quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí từ đó giảm chi phí – tăng lợi nhuận.

-          Khi đã dùng một phần mềm CRM tốt, doanh nghiệp không cần dùng đến những ứng dụng khác chồng chéo và không thống nhất.

Đối với nhà quản lý

- So sánh tình hình kinh doanh từ quá khứ hiện tại và dự đoán tương lai là một yêu cầu vô cùng quan trọng với doanh nghiệp. Doanh nghiệp dễ dàng phát hiện những khó khăn, những rủi ro tiềm ẩn để kịp thời đưa ra các giải pháp thích hợp.

- Hiệu quả làm việc của từng nhân viên cũng dễ dàng được kiểm soát thông quan hệ thống CRM từ đó giúp doanh nghiệp đánh giá tình hình kinh doanh của mình.

- Tất cả mọi thông tin về chiến dịch sẽ được thiết lập, quản lý và theo dõi hiệu quả nhất.

Đối với nhân viên kinh doanh

Giúp nhân viên kinh doanh kiểm soát được công việc của mình và theo dõi khách hàng tốt từ đó nâng cao hiệu quả làm việc của họ.

Xem thêm các kiến thức về nghiệp vụ kế toán tại đây.