Quy trình quản lý khách hàng

Muốn quản lý khách hàng hiệu quả hiện nay các doanh nghiệp thường ưu tiên lựa chọn sử dụng phần mềm quản lý khách hàng. Tuy nhiên, để phần mềm phát huy tốt hiệu quả của nó thì cần một quy trình rõ ràng.

Quy trình quản lý khách hàng được tự động hóa từ bước thu thập thông tin khách hàng đến việc đánh giá, phân loại khách hàng. Một quy trình chuẩn doanh nghiệp có thể tham khảo như sau:

-          Thu thập thông tin khách hàng.

-          Phân nhóm khách hàng (Khách hàng, nhà cung cấp, đối tác).

-          Theo dõi quá trình tiếp cận và giao dịch với khách hàng để có những  bước “đánh” khách hàng cụ thể.

-          Đánh giá, phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng. Việc đánh giá này có thể có những tiêu chí rõ ràng hoặc theo ý kiến chủ quan của người làm.

-          Quản lý thông tin liên hệ, đối tác.

Việc quản lý khách hàng đồng nghĩa với việc bạn phải quản lý một số vấn đề sau đây.

·         Quản lý cơ hội bán hàng:

Đây là vấn đề cực kỳ quan trọng cần được quản lý, ở bước này cần phải thực hiện các bước cụ thể  như sau: 

-          Tất cả các khách hàng mới đều cần tạo cơ hội bán hàng mới.

-          Đánh giá, phân loại cơ hội bán hàng theo mức độ khả thi để có những chiến lược cụ thể.

-          Theo dõi quá trình giao dịch với khách hàng liên quan đến cơ hội bán hàng.

-          Kết thúc và đóng cơ hội bán hàng. Kết quả viên mãn của là cơ hội bán hàng được chuyển thành giao dịch thành công.

·         Quản lý lịch hẹn và giao dịch:

Việc có được cuộc hẹn với khách hàng là vô cùng quan trọng, do vậy cần quản lý tốt để không bỏ lỡ cuộc hẹn nào. Những công việc cần làm đó là:

-          Lập lịch cuộc gọi

-          Lập lịch hẹn

-          Theo dõi quá trình thực hiện

-          Theo dõi lịch sử giao dịch

Ngoài ra, bạn cần quản lý thông tin yêu cầu bảo hành, hỗ trợ, khiếu nại của khách hàng…. Để có thể mang tới cho khách hàng dịch vụ tốt nhất.

Xem thêm những kiến thức về kế toán bán hàng trong doanh nghiệp tại đây