Quy trình mua hàng của khách hàng là tổ chức

Khách hàng tổ chức khác với khách hàng cá nhân, họ có những quy trình mua hàng nhất định như dưới đây.

·         Nhận thức vấn đề

Tiến trình mua khởi đầu khi có ai đó trong doanh nghiệp nhận ra một vấn đề hoặc một nhu cầu có thể giải quyết được bằng cách mua một sản phẩm hay một dịch vụ. Những vấn đề này có thể là từ bên trong hoặc bên ngoài doanh nghiệp.

·         Phác họa tổng quát nhu cầu

Từ việc đã nhận biết một nhu cầu, người mua tiến tới việc xác định khối lượng và đặc điểm về sản phẩm cần mua. Giai đoạn này phụ thuộc vào tính chất sản phẩm mà phức tạp hay đơn giản. Có thể đơn giản là bạn tự phác họa nhu cầu hoặc với sản phẩm phức tạp thì bạn sẽ phải làm việc với các kỹ sư, người sử dụng, cố vấn chuyên môn để định ra những đặc điểm cho những sản phẩm cần mua.

·         Xác định qui cách của sản phẩm

Chi tiết kỹ thuật của sản phẩm chính là những gì bạn phải phác thảo ra sau khi xác định được tổng quát nhu cầu.

·         Tìm kiếm nhà cung cấp

Khi biết chính xác mình cần gì thì bạn mới đi tìm kiếm nhà cung cấp đáp ưng được nhu cầu đó. Người mua có thể xem xét các chỉ dẫn về doanh nghiệp, tham khảo thông tin qua mạng internet hoặc điện thoại đến các doanh nghiệp khác để tham khảo. Dựa vào những tiêu chí của doanh nghiệp mình và khả năng đáp ứng của các nhà cung cấp mà người mua sẽ lựa chọn ra được một danh sách các nhà cung cấp có khả năng cung ứng theo tiêu chuẩn của doanh nghiệp.

·         Yêu cầu chào hàng

Bạn được quyền đề nghị các nhà cung cấp gửi yêu cầu chào hàng để so sánh họ  với nhau. Người mua sẽ xét duyệt những nhà cung cấp khi những người này đưa ra các giới thiệu chính thức của họ.

·         Lựa chọn nhà cung cấp

Sau khi có đầy đủ thông tin về các nhà cung cấp cũng  như nhu cầu của mình, người mua sẽ cân đối để chọn ra nhà cung cấp phù hợp nhất. Khả năng kỷ thuật và sản xuất, khả năng tài chính, độ tin cậy của sản phẩm và giao hàng, khả năng đảm bảo các dịch vụ,... là một số tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp.

·         Làm thủ tục đặt hàng

Hoàn thành các thủ tục đặt hàng theo thỏa thuận của 2 bên

·         Đánh giá kết quả thực hiện

Việc đánh giá kết quả thực hiện giúp cho người mua cân nhắc đến việc mua tiếp, mua có lại có thay đổi, hoặc từ chối người bán.

Xem thêm: Kiến thức về nghiệp vụ kế toán