CRM là từ viết tắt của Customer Relationship Management được
hiểu đơn giản chính là quản lý quan hệ khách hàng, CRM giúp doanh nghiệp tạo ra
giá trị bền vững. Doanh nghiệp có khả năng tương tác với khách hàng tại thời điểm
hiện tại hay sẽ hình thành trong tương lai nhờ việc sử dụng hệ thống CRM, nhờ đấy
doanh nghiệp có thể hình thành các mối quan hệ trong kinh doanh.
Các doanh nghiệp hiện nay xem CRM như một chiến lược kinh
doanh của mình để áp dụng nhằm giảm chi phí đồng thời tăng lợi nhuận thông qua
việc củng cố sự hài lòng cũng như gia
tăng lòng trung thành của khách hàng. Việc quản lý cũng như nắm bắt các cơ hội
kinh doanh từ đó tạo lợi nhuận cho công ty sẽ được vận dụng tối đa nếu có sự
giúp sức của hệ thống quản trị quan hệ khách hàng.
Bạn muốn biết mình có nên dùng hệ thống này hay không thì
có thể tham khảo những lợi ích mà nó mang đến cho doanh nghiệp như sau:
- - Lưu giữ thông tin khách hàng tốt nhất: Để xây dựng
mối quan hệ thân thiết với khách hàng của mình thì việc ưu giữ thông tin khách
hàng như ngày sinh nhật, hay những dịp đặc biệt của khách hàng sẽ giúp bạn có
được chiến lược chăm sóc phù hợp những đối tượng này.
- - Bạn có nhiều khách hàng tiềm năng, chỉ một số
nhỏ trong đó sẽ trở thành khách hàng của bạn. Với nhóm còn lại, bạn vẫn có cơ hội
để chuyển họ thành khách hàng trong tương lai.Hãy lưu họ vào quản lý khách
hàng của bạn đồng thời luôn duy trì mối liên lạc với họ.
- - CRM sẽ là công cụ đắc lực nhắc bạn kịp thời với
những khách hàng có khả năng phát sinh nhu cầu phát sinh giao dịch trong tương
lai.
- - Một bức tranh tổng thể về Bán hàng, Marketing, Chăm
sóc khách hàng và Doanh số sẽ được CRM vẽ ra cho bạn nếu bạn là nhà quản lý.
Tùy thuộc vào từng doanh nghiệp mà có thể set phần mềm quản
trị khách hàng thêm những tính năng khác ví dụ như: Quản lý hóa đơn, Deal; Quản
lý tài liệu; Quản lý nhà cung ứng (sản xuất); Các kênh tương tác như email và
điện thoại…
Hy vọng với những thông tin trên, doanh nghiệp bạn có thể tự
cân nhắc về việc sử dụng CRM đối với doanh nghiệp mình sao cho phù hợp nhất.
Chúc các bạn thành công.
Xem thêm: Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng của BRAVO
Nhận xét
Đăng nhận xét