Hiểu biết về quản lý khách hàng

Phần mềm quản lý khách hàng hiện này đã trở thành công cụ đắc lực để các doanh nghiệp quản lý khách hàng của mình nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1.    Quản lý khách hàng (CRM) là gì?

Customer Relationship Management được viết tắt là CRM nghĩa là Quản trị quan hệ khách hàng. Khái niệm này được hiểu là chiến lược phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua nghiên cứu, quản lý dữ liệu liên quan tới khách hàng… nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. CRM có vai trò rất quan trọng với mọi doanh nghiệp, nó giúp giảm chi phí, tăng lợi nhuận bằng cách củng cố sự hài lòng và gia tăng lòng trung thành với khách hàng. Không chỉ dừng lại ở đó, doanh nghiệp quản lý khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp quản lý, nắm bắt được các cơ hội trong tương lai.

2.    Đối tượng sử dụng CRM

Mọi doanh nghiệp đều nên sử dụng CRM. Với các doanh nghiệp có lượng khách hàng lớn như doanh nghiệp về dịch vụ, thương mại thì CRM lại càng quan trọng. Dưới đây là 1 số nhóm doanh nghiệp thường sử dụng:

-          Doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng: Nếu bạn sử dụng một đội ngũ bán hàng thì CRM giúp nhân viên của bạn xác định những nhu cầu khác nhau của khách hàng và quản lý thông tin tốt thì đó hỗ trợ cho quá trình tiếp thị sản phẩm.

-          Doanh nghiệp có triển khai các hình thức Marketing: Nếu doanh nghiệp bạn bộ phận Marketing thì CRM cung cấp thông tin cần thiết cho bộ phận marketing để điều chỉnh chiến dịch của mình để tiếp cận khách hàng tốt nhất.

-          Doanh nghiệp muốn cho khách hàng thấy rằng họ là ưu tiên hàng đầu: thể hiện được tính cá nhân hóa trong quá trình bán hàng sẽ thể hiện sự quan tâm, tận tình trong dịch vụ chăm sóc đến từng khách hàng.

-          Doanh nghiệp muốn gia tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh: Việc tăng cường liên kết cũng như tích hợp nhiều tính năng  như quản lý hồ sơ khách hàng, quản lý nhân viên, marketing… sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng năng suất làm việc.

Xem thêm: Phầnmềm quản lý khách hàng