Làm thế nào để có một phần mềm CRM chuẩn

CRM hiện nay là cách thức quản lý được nhiều người lựa chọn để quản lý tốt tệp khách hàng của mình. Dưới đây là các kiến thức về một CRM chuẩn.

1.       CRM và Phần mềm CRM là gì?

Customer Relationship Management được viết tắt là CRM được hiểu là một chiến lược kinh doanh tập trung vào việc tìm kiếm và duy trì mối quan hệ với các khách hàng. CRM hiện này là công cụ vô cùng hiệu quả để xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng với đầy đủ các thông tin chi tiết như lĩnh vực hoạt động, sản phẩm kinh doanh, đặc điểm công ty… Từ đó nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty.

2.       Thế nào là một Phần mềm CRM tiêu chuẩn?

Mục đích của việc sử dụng CRM là để việc quản trị mối quan hệ với khách hàng, mỗi phần mềm khác nhau sẽ có những tiêu chuẩn khác nhau phù hợp với từng doanh nghiệp. Nhưng về cơ bản sẽ có những tiêu chuẩn sau:

·         Quản lý khách hàng:

Hiển nhiên, đây là chức năng quan trọng nhất. Yêu cầu là phần mềm phải quản lý khách hàng đến từng chi tiết, công cụ tự động trong việc giao dịch với khách hàng. Có một số phần mềm tốt hiện nay còn cho phép tự động hóa các chương trình marketing trực tuyến trên mạng xã hội, internet, thiết bị di động… Giúp việc quản lý khách hàng theo các nguồn khách nhau vô cùng dễ dàng.

·         Quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh:

Đồng hành với việc quản lý khách hàng là việc quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng sẽ được phần mềm CRM. Nhờ việc quản lý này mà các thông tin như các giao dịch phát sinh xúc tiến mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty và đối tác được quản trị hiệu quả.

·         Tối đa hóa lợi ích với khách hàng:

Mối quan hệ cá nhân với khách hàng, cải thiện sự hài lòng chính là  những điều có được từ việc quản lý khách hàng tốt. Từ đó công ty sẽ tối đa hóa được lợi nhuận của mình.

Ngoài ra, những phần mềm CRM ưu việt hiện này còn có tính năng: Quản lý các chiến dịch tiếp thị (marketing) hay làm việc theo đội nhóm (teamwork) và rất nhiều tính năng khác phù thuộc vào yêu cầu của khách hàng.

Phần mềm quản lý khách hàng của BRAVO hiện này đang là trợ thủ đắc lực cho nhiều doanh nghiệp.